Publicité de 1,50 $, facture de 1 700 $ : une femme dénonce les frais gonflés et les abus d'une entreprise de réparation de toilettes à Tokyo

29 août 2023 (Mainichi Japon)

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TOKYO -- Les centres de protection des consommateurs et d'autres organisations ont reçu des plaintes de personnes qui se sont vu facturer des frais scandaleux par une entreprise de réparation de toilettes de la capitale qui se vantait d'avoir « les frais les moins chers de la région de Kanto ». Une femme dont le fils a été victime a décrit le les tactiques de vente malveillantes de l'entreprise et les violences verbales que le réparateur a dirigées contre son fils.

L'Agence de la consommation a identifié l'entreprise sous le nom de « RS Setsubi » et a annoncé le nom de l'entreprise le 24 août en vertu de la loi sur la sécurité des consommateurs, soulignant que l'entreprise facturait des frais élevés sous prétexte de travail supplémentaire, malgré l'affichage de frais peu élevés sur son site Web.

Un représentant de RS Setsubi a expliqué à l'agence que la société basée dans le quartier de Taito a cessé ses activités en mars et que son site Web n'aurait plus été visible vers le mois de juin.

Selon la femme, son fils d'une vingtaine d'années vivant dans la région de Kanto a demandé à RS Setsubi des travaux de réparation en décembre 2022 après que les toilettes de la maison où il vivait seul se soient bouchées.

Le site Web de l'entreprise annonçait : « Réparations de fuites d'eau et de colmatages : les tarifs les plus bas de Kanto à partir de 220 yens (environ 1,50 $) », « Nous nous précipiterons chez vous en seulement 10 minutes ! "Nous proposons des coûts clairs ! Pas de frais supplémentaires !" et ainsi de suite.

Cependant, une fois les travaux de réparation commencés, le réparateur a dit à l'homme qu'il devrait apporter du matériel sur place et lui a dit qu'il lui faudrait débourser 250 000 yens (environ 1 700 dollars), bien plus que l'estimation initiale.

Lorsque l'homme a dit au réparateur qu'il ne pouvait pas payer la facture, le travailleur l'a insulté, le traitant d'un « idiot » et lui demandant : « Tu ne peux même pas payer cette somme d'argent ? Il a finalement été facturé 127 000 yens (environ 870 dollars), qu'il a ensuite transféré sur un compte bancaire désigné par l'entreprise.

L'homme a ensuite contacté sa mère via l'application de messagerie Line, lui disant que la facture était élevée et que la terrible réponse lui avait donné une mauvaise impression. La mère lui a conseillé de consulter un centre de consommation et de suivre la procédure de réflexion.

Il a ensuite déposé une plainte pour petites créances exigeant le remboursement des frais de réparation, et en a finalement obtenu un. La mère a dit avec regret : « Mon fils vivait seul depuis seulement un an environ, donc il a peut-être paniqué parce qu'il ne savait pas quoi faire lorsque les toilettes se sont bouchées. J'aurais aimé qu'il me consulte avant de payer ou qu'il parle au propriétaire, puisqu'il s'agissait d'un appartement loué.

Selon l'Agence de la consommation, lorsque les clients réservaient des travaux de réparation via le site Internet de l'entreprise, un employé était dépêché sur place et proposait initialement des prix allant de plusieurs milliers de yens à des dizaines de milliers de yens (des dizaines de dollars à quelques centaines de dollars), mais il expliquait ensuite que des travaux supplémentaires étaient nécessaires, notamment l'utilisation de produits chimiques et de machines. Les montants facturés une fois les travaux terminés étaient plusieurs fois supérieurs aux honoraires généraux et, dans un cas, le client s'est vu facturer 800 000 yens (environ 5 500 dollars).

Entre juillet 2022 et mai 2023, les organisations de consommateurs ont reçu 355 consultations concernant RS Setsubi. Parmi eux, les clients ont affirmé avoir payé des frais gonflés dans 294 cas, pour un total d'environ 58,92 millions de yens (environ 402 000 dollars). Certaines des victimes auraient reçu des remboursements partiels après l'intervention des centres de protection des consommateurs.

D'autres clients se sont plaints des dommages sur les réseaux sociaux et les noms d'autres entreprises ont également été mentionnés.

La mère de la victime susmentionnée a déclaré : « Parce que des personnes sans connaissance peuvent payer la facture telle quelle, j'espère que l'avertissement de l'Agence de la consommation apparaîtra en tête de liste lorsque les gens rechercheront des entreprises de réparation sur Internet. »

(Original japonais d'Eri Misono, Digital News Group)